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          屈臣氏集團增撥九億港元推動創新科技 優化O+O體驗

          2022-07-06 13:26:44    來源:壹點網    

          全球知名國際保健美容零售商屈臣氏集團今年將增撥九億港元,進一步加速數字化轉型和提升O+O(線下及線上)顧客購物體驗。集團將重點增加旗下數字科技團隊eLab和TECHLab的資源,發展機器學習、人工智能、大數據和零售科技。

           

           

          屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示:“疫情加速了零售數字化,科技發展助力集團進一步提升競爭力,優化O+O(線下及線上)的零售新標準。我們將重點發展提升顧客體驗的創新科技及后臺技術系統。投資科技的同時,改革企業文化及管理模式也是進行數字化轉型的重要一環,服務顧客以及與他們溝通的方式也需要適時改變。”

          eLab研發新科技 O+O購物體驗更貼心

          疫情讓消費者的行為發生重大改變。屈臣氏集團旗下位于香港和米蘭的數字科技團隊 eLab 致力于為亞洲及歐洲各地業務研發新科技,優化集團 O+O 平臺,為顧客帶來更便捷及貼心的購物體驗。

           

           

          TECHLab積極提升門店的零售科技

          集團在深圳創立的科技實驗室TECHLab擴展其科技實驗室,與位于荷蘭的 TECHLab ,一起開發新的技術方案,并測試最新的顧客體驗技術,然后在集團旗下的業務單位推出。TECHLab開發的最新零售科技,包括無人商店、智能貨架、智能柜、互動游戲和電子支付方式。

           

           

          優先投資項目

          重點投資的三個以顧客體驗為主的創新科技范疇:

          1. 增強現實(AR)和虛擬現實(VR)的O+O購物體驗

          2. 運用人工智能提供個性化體驗

          3. 發展門店的零售科技,包括電子支付、智能貨架等

          重點投資的三大后臺技術系統:

          1.擴大數據管理與可視化的能力

          2.加強網絡安全

          3.優化促銷推廣

          倪文玲女士還表示:“零售業發展迅速,消費者過往需要十年時間演進的行為,現在只需要兩年便發生。我們每天都爭分奪秒,與時間競賽,不斷與時俱進才能保持領先地位。 因此,我們需要建立靈活應變的團隊,并為他們提供實時的數據及云端分析,幫助他們迅速地作出明智的決策。O+O將繼續成為屈臣氏集團的核心策略,而科技則為我們的業務增長提供動力。”

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          [責任編輯:L075]

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